Câu trả lời nhanh
Khi một giao dịch VietQR nạp bằng crypto chưa rõ ràng, đừng trả lại ngay lập tức. Hãy kiểm tra bản ghi giao dịch trong ứng dụng, đề nghị người bán xác minh việc nhận tiền tại chỗ, giữ lại mã tham chiếu của cả hai bên và xác định trạng thái là đang chờ, thất bại, thành công, bị trùng hay đang hoàn tiền.
Bên cần liên hệ để xử lý thay đổi theo từng trạng thái. Người bán, ứng dụng thanh toán, giao dịch chuyển tài sản số và kênh thanh toán nội địa không đảm nhận cùng một vai trò.
| Trạng thái | Làm ngay | Không nên làm |
|---|---|---|
| Đang chờ xử lý | Kiểm tra lịch sử và việc nhận tiền của người bán; chờ trạng thái chính thức | Phê duyệt lại cùng hóa đơn đó |
| Thất bại và không bị trừ tiền | Khắc phục một nguyên nhân đã xác minh hoặc dùng phương án dự phòng | Thử đi thử lại nhiều lần |
| Đã bị trừ tiền, người bán không thấy giao dịch | Giữ cả hai bản ghi và liên hệ hỗ trợ chính thức | Gửi một khoản chuyển riêng khi chưa mở yêu cầu xử lý |
| Bị trùng | Giữ cả hai mã tham chiếu và liên hệ người bán cùng ứng dụng | Xóa bằng chứng |
| Hoàn tiền | Xác nhận người bán đã khởi tạo và theo dõi đúng kênh đã nêu | Cho rằng được chấp thuận nghĩa là đã hoàn tiền xong |
Đang chờ xử lý nghĩa là hãy dừng lại và kiểm tra
Một kênh QR nội địa có thể xử lý rất nhanh, nhưng ứng dụng vẫn có các lớp riêng về tài khoản, quy đổi và trạng thái. Lời quảng cáo về tốc độ không thay được kết quả đã được ghi nhận.
Hãy mở lịch sử giao dịch, đối chiếu tên người bán, số tiền VND và thời điểm, rồi đề nghị người bán kiểm tra. Chỉ bắt đầu lần thanh toán thứ hai sau khi trạng thái của lần đầu đã được giải quyết.
Trường hợp thất bại và trường hợp người bán chưa nhận được cần bằng chứng khác nhau
Với một giao dịch thất bại rõ ràng và không bị trừ tiền, hãy kiểm tra một lượt về tính hợp lệ của mã, số dư, hạn mức, kết nối mạng và các biện pháp kiểm soát rủi ro. Nếu nguyên nhân vẫn chưa rõ, hãy dùng phương án dự phòng.
Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng người bán không thấy giao dịch, hãy lưu mã tham chiếu trong ứng dụng, hóa đơn hoặc sao kê của người bán, số tiền và thời điểm. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức thay vì tự ứng biến bằng một lần chuyển tiền mới.
Hoàn tiền đi theo người bán và kênh thanh toán
BKJ cho biết việc hoàn tiền cho khách do người bán khởi tạo. Khi khoản hoàn tiền hoàn tất, phí thanh toán tương ứng cũng được trả lại theo quy trình đã công bố.
Hãy giữ bằng chứng của giao dịch gốc và của việc người bán hoàn tiền cho tới khi bản ghi số dư khớp đầy đủ. Đừng hứa một mốc thời gian cố định mà nguồn chính thức không đưa ra.
Khuyến nghị cuối cùng
Xác định trạng thái trước rồi mới hành động. Một giao dịch đã ghi nhận, một mã tham chiếu từ người bán và một kênh hỗ trợ chính thức sẽ cho bạn cơ hội tốt nhất để xử lý vấn đề mà không tạo thêm một giao dịch trùng.