Câu trả lời nhanh
Hãy bắt đầu từ trạng thái giao dịch đã được ghi nhận. Liên hệ người bán khi muốn trả lại hàng, liên hệ đơn vị phát hành thẻ khi tranh chấp thẻ chưa được giải quyết, hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khi giao dịch đang chờ hoặc có bản ghi không khớp về mặt kỹ thuật.
Hãy lưu hóa đơn, giờ địa phương, số tiền VND, số tiền bị trừ trong tài khoản và mã tham chiếu giao dịch trước khi liên hệ bất kỳ ai. Đừng gửi lần thanh toán thứ hai khi lần đầu vẫn đang chờ xử lý.
Để trạng thái quyết định hành động đầu tiên
| Trạng thái đã ghi nhận | Hành động đầu tiên | Điều cần tránh |
|---|---|---|
| Thành công | Đề nghị người bán xác nhận đã nhận hoặc khởi tạo hoàn tiền nếu đủ điều kiện | Trả tiền thêm lần nữa |
| Đang chờ xử lý | Giữ mã tham chiếu rồi chờ hoặc liên hệ hỗ trợ | Thử lại ngay lập tức |
| Thất bại | Kiểm tra xem có bị trừ tiền không, rồi dùng phương án dự phòng | Mặc định rằng người bán đã nhận được tiền |
| Không khớp nhau | Thu thập bản ghi của cả người trả lẫn người bán rồi liên hệ nhà cung cấp | Chỉ dựa vào ảnh chụp màn hình lúc gửi lệnh |
Hướng dẫn về giao dịch thất bại của BKJ đặt việc kiểm tra trạng thái đã ghi nhận lên trước việc thử lại, vì gửi lại quá sớm có thể tạo ra một giao dịch trùng.
Đi theo đúng kênh thanh toán ban đầu
Với tiền mặt, người bán là bên quyết định việc hoàn tiền theo thỏa thuận mua bán. Với giao dịch thẻ, hãy liên hệ người bán trước, rồi theo quy trình tranh chấp của đơn vị phát hành khi cần. Với thanh toán QR, người bán quyết định giao dịch có đủ điều kiện trả lại hay không, còn nhà cung cấp sẽ điều tra các bản ghi đang chờ, bị trùng hoặc không khớp về kỹ thuật.
Tài khoản ngân hàng Việt Nam thường không phải là điều kiện then chốt. Điều then chốt là một giao dịch truy vết được và một yêu cầu hợp lệ theo quy định hiện hành của người bán và nhà cung cấp.
Hoàn tiền qua BKJ QR diễn ra thế nào
Với một giao dịch BKJ QR đã hoàn tất, hãy đề nghị người bán khởi tạo hoàn tiền theo đúng kênh ban đầu. Giữ lại tên người bán, số tiền VND đã mua, số USDT hoặc USDC bị trừ, thời điểm, mã giao dịch, ảnh chụp trạng thái và hóa đơn.
Sau khi khoản hoàn tiền do người bán khởi tạo thành công, phí thanh toán BKJ tương ứng sẽ được hoàn lại theo hướng dẫn dịch vụ hiện hành. Quy định này không tự động hoàn lại phí mạng blockchain, chi phí mua stablecoin, phí của người bán hay các chi phí bên thứ ba khác.
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức khi
- Trạng thái đang chờ không được giải quyết trong khoảng thời gian hiển thị cho giao dịch đó.
- Người bán không đối soát được một giao dịch đã ghi nhận là thành công.
- Khoản hoàn tiền mà người bán đã xác nhận vẫn không thấy đâu.
- Bản ghi giao dịch và số dư tài khoản mâu thuẫn nhau.
- Xuất hiện hai lần trừ tiền cho cùng một giao dịch.
Hãy dùng kênh hỗ trợ chính thức và chỉ cung cấp đúng những chi tiết giao dịch được yêu cầu. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã dùng một lần hay cụm từ khôi phục.
Kết luận
Hãy coi lịch sử giao dịch là nguồn thông tin gốc. Với một giao dịch đã hoàn tất và đủ điều kiện hoàn tiền, hãy đề nghị người bán khởi tạo việc hoàn tiền theo kênh ban đầu. Sau khi thành công, phí thanh toán BKJ tương ứng sẽ được hoàn lại. Hãy thu thập bằng chứng trước khi chuyển sang một phương thức thanh toán khác.
Điều kiện hoàn tiền, thời gian xử lý và chi phí của bên thứ ba phụ thuộc vào người bán, kênh thanh toán và quy định hiện hành.