Câu trả lời nhanh
Nếu bạn mất điện thoại hoặc bị khóa thẻ tại Việt Nam, trước tiên hãy bảo vệ tài khoản bị ảnh hưởng, sau đó dùng một phương thức thanh toán không phụ thuộc vào cùng thiết bị hoặc cùng tổ chức phát hành. Một chiếc thẻ được cất giữ riêng và một ít VND là những phương án dự phòng nhanh nhất trong thực tế. Chỉ liên hệ các nhà cung cấp qua kênh chính thức.
1. Nếu mất điện thoại
1. Dùng một thiết bị tin cậy khác để khóa hoặc xóa dữ liệu điện thoại thông qua tài khoản hệ điều hành.
2. Liên hệ nhà mạng nếu cần khóa SIM hoặc số điện thoại.
3. Thay đổi thông tin đăng nhập quan trọng của email, ngân hàng và ứng dụng thanh toán từ một thiết bị an toàn.
4. Xem lại các giao dịch gần đây và báo ngay những giao dịch bạn không nhận ra.
5. Đừng cung cấp mật khẩu, mã dùng một lần hoặc cụm từ khôi phục cho bất kỳ ai ngỏ ý giúp đỡ.
2. Nếu thẻ bị khóa hoặc bị mất
Hãy tạm khóa hoặc báo mất thẻ bị ảnh hưởng qua ứng dụng chính thức hoặc số điện thoại của tổ chức phát hành. Visa công bố thông tin hỗ trợ toàn cầu và khuyến nghị lưu thông tin thẻ cùng liên hệ khẩn cấp ở những nơi riêng biệt.
Hãy hỏi tổ chức phát hành xem đây là việc khóa tạm thời vì lý do bảo mật, việc đóng thẻ do báo mất, hay chỉ là vấn đề hạn mức. Đừng liên tục thử lại một chiếc thẻ đã bị khóa ở nhiều người bán khác nhau.
3. Chi trả cho những nhu cầu trước mắt
Hãy dùng chiếc thẻ dự phòng được cất giữ riêng. Nếu điện thoại cũng không dùng được, thẻ dự phòng không nên phụ thuộc vào cùng chiếc ví điện tử đó. Dùng khoản VND khẩn cấp cho việc di chuyển, ăn uống và liên lạc trong lúc chờ khôi phục quyền truy cập.
Một người bạn đồng hành đáng tin cậy có thể trả trực tiếp cho người bán, nhưng đừng bao giờ nhờ người lạ nhận hoặc chuyển tiền qua một giao dịch không rõ nguồn gốc.
4. An toàn tài khoản BKJ
Nếu mất chiếc điện thoại có cài BKJ App, hãy dùng kênh hỗ trợ chính thức của BKJ và các quy trình bảo mật tài khoản. Hãy bảo vệ email và số điện thoại liên kết với tài khoản. Đừng chia sẻ thông tin đăng nhập, mã xác minh hay thông tin khôi phục.
Cả BKJ Card và BKJ QR Payment đều phụ thuộc vào tài khoản BKJ và quyền truy cập App. Vì vậy chúng không nên là kênh khẩn cấp duy nhất được lưu trên một thiết bị.
5. Dựng lại bộ phương án thanh toán
Sau khi khôi phục được quyền truy cập, hãy xác nhận thẻ dự phòng còn dùng được, làm lại chiếc thẻ bị ảnh hưởng, bật lại thông báo giao dịch và xem lại điểm bổ sung tiền mặt tiếp theo. Hãy lưu lại các biên bản báo cáo và mã hồ sơ hỗ trợ.
Bộ dụng cụ khẩn cấp
- Thẻ dự phòng được cất giữ riêng.
- Đủ VND cho việc di chuyển và ăn uống thiết yếu.
- Thông tin hỗ trợ của tổ chức phát hành và của ứng dụng, lưu ở ngoài điện thoại.
- Quyền truy cập an toàn vào email và tài khoản thiết bị.
- Bản sao các thông tin chuyến đi cần thiết, nhưng không để lộ mã bảo mật của thẻ.
30 phút đầu tiên là quan trọng nhất
Hãy dùng 30 phút đầu để ngăn thiệt hại lan rộng, chứ không phải để dựng lại mọi ứng dụng. Khóa thiết bị hoặc thẻ, bảo vệ email và số điện thoại liên kết, và dùng phương án dự phòng độc lập để về được nơi an toàn. Chỉ khôi phục sự tiện lợi sau khi các tài khoản bị ảnh hưởng đã được bảo vệ.
Nếu có liên quan đến an toàn cá nhân, hãy liên hệ cơ quan chức năng địa phương và nơi lưu trú. Bộ phận hỗ trợ tài khoản không thể thay thế cho một phản ứng tức thời về an toàn cá nhân.
Khuyến nghị cuối cùng
Một kế hoạch thanh toán khẩn cấp đáng tin cậy phụ thuộc vào việc bạn có những lựa chọn không cùng lúc thất bại. Hãy cất thẻ dự phòng tách khỏi thẻ chính, mang theo một ít VND, và đảm bảo bạn vẫn truy cập được các thông tin tài khoản cùng kênh hỗ trợ thiết yếu nếu điện thoại bị mất hoặc không dùng được.
BKJ có thể bổ sung một lớp hữu ích cho phương án này với các khoản thanh toán QR nội địa được hỗ trợ tại Việt Nam. Khi điện thoại và tài khoản BKJ của bạn vẫn truy cập được, nó mang lại thêm một cách xử lý các khoản thanh toán QR hằng ngày mà không chỉ dựa vào thẻ vật lý hay tiền mặt. Vì thanh toán qua điện thoại không thể thay thế một phương án dự phòng độc lập, du khách vẫn nên giữ sẵn một chiếc thẻ riêng và một ít VND.
Bài viết này cung cấp thông tin thanh toán chung, không phải tư vấn tài chính, pháp lý hay thuế. Khả năng cung cấp sản phẩm, phí, tỷ giá, hạn mức và quy định địa phương có thể thay đổi. Hãy xác nhận người bán, loại tiền, số tiền và mức phí cuối cùng trước khi phê duyệt giao dịch. Với những du khách đang chuẩn bị cho Việt Nam, thiết lập BKJ song song với thẻ và tiền mặt dự phòng độc lập có thể tạo nên một kế hoạch thanh toán linh hoạt hơn cho cả nhu cầu hằng ngày lẫn những tình huống ngoài dự kiến.