คำตอบโดยสรุป
เมื่อการจ่าย VietQR ที่เติมด้วยคริปโตยังไม่ชัดเจน อย่าเพิ่งจ่ายซ้ำทันที ให้ตรวจบันทึกธุรกรรมในแอป ขอให้ร้านค้ายืนยันการรับเงินในระบบท้องถิ่น เก็บเลขอ้างอิงของทั้งสองฝ่ายไว้ และระบุว่าสถานะคืออยู่ระหว่างดำเนินการ ล้มเหลว สำเร็จ ซ้ำซ้อน หรืออยู่ระหว่างคืนเงิน
ฝ่ายที่ต้องติดต่อเพื่อแก้ไขเปลี่ยนไปตามสถานะ ร้านค้า แอปชำระเงิน การโอนสินทรัพย์ดิจิทัล และช่องทางชำระเงินในประเทศ ทำหน้าที่คนละอย่างกัน
| สถานะ | ทำทันที | อย่าทำ |
|---|---|---|
| อยู่ระหว่างดำเนินการ | ตรวจประวัติและการรับเงินของร้านค้า แล้วรอสถานะอย่างเป็นทางการ | อนุมัติบิลเดิมซ้ำอีกครั้ง |
| ล้มเหลวโดยไม่มีการหักเงิน | แก้สาเหตุที่ตรวจพบแล้วหนึ่งข้อ หรือใช้ทางสำรอง | ลองซ้ำหลายครั้ง |
| ถูกหักเงินแล้วแต่ร้านค้าไม่เห็นรายการ | เก็บบันทึกทั้งสองฝั่งแล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการ | โอนเงินอีกก้อนโดยไม่เปิดเรื่องไว้ |
| ซ้ำซ้อน | เก็บเลขอ้างอิงทั้งสองรายการแล้วติดต่อร้านค้าและแอป | ลบหลักฐานทิ้ง |
| คืนเงิน | ยืนยันว่าร้านค้าเริ่มกระบวนการแล้ว และติดตามตามช่องทางที่ระบุ | คิดว่าการอนุมัติเท่ากับคืนเงินเสร็จแล้ว |
สถานะค้างอยู่หมายความว่าให้หยุดแล้วตรวจสอบ
ช่องทาง QR ในประเทศอาจประมวลผลได้เร็ว แต่ตัวแอปยังมีชั้นของบัญชี การแปลงสกุล และสถานะเป็นของตัวเอง คำกล่าวอ้างเรื่องความเร็วไม่ได้แทนผลลัพธ์ที่ระบบบันทึกไว้
ให้เปิดประวัติธุรกรรม เทียบชื่อร้านค้า ยอด VND และเวลา แล้วขอให้ร้านค้าตรวจสอบ เริ่มการจ่ายครั้งที่สองต่อเมื่อสถานะของครั้งแรกได้ข้อยุติแล้วเท่านั้น
กรณีล้มเหลวกับกรณีร้านค้าไม่ได้รับเงิน ต้องใช้หลักฐานคนละชุด
สำหรับรายการที่ล้มเหลวชัดเจนและไม่มีการหักเงิน ให้ตรวจความถูกต้องของรหัส ยอดคงเหลือ วงเงิน การเชื่อมต่อ และระบบควบคุมความเสี่ยงหนึ่งรอบ หากยังไม่ทราบสาเหตุ ให้ใช้ทางสำรอง
หากบัญชีถูกหักเงินแล้วแต่ร้านค้าไม่เห็นรายการ ให้บันทึกเลขอ้างอิงในแอป ใบเสร็จหรือรายการเดินบัญชีของร้านค้า ยอดเงิน และเวลาไว้ แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการ แทนการโอนเงินก้อนใหม่ไปเองตามสะดวก
การคืนเงินเป็นไปตามร้านค้าและช่องทางการชำระเงิน
BKJ ระบุว่าการคืนเงินของร้านค้าเริ่มต้นโดยร้านค้าเอง เมื่อการคืนเงินสำเร็จเรียบร้อย ค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่เกี่ยวข้องก็จะถูกคืนตามกระบวนการที่ประกาศไว้ด้วย
เก็บหลักฐานของธุรกรรมต้นทางและของการคืนเงินจากร้านค้าไว้จนกว่าบันทึกยอดคงเหลือจะครบถ้วน และอย่าสัญญากรอบเวลาตายตัวที่แหล่งข้อมูลทางการไม่ได้ระบุไว้
ข้อแนะนำสุดท้าย
ให้ดูสถานะก่อนลงมือ รายการที่บันทึกไว้หนึ่งรายการ เลขอ้างอิงจากร้านค้าหนึ่งชุด และช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการหนึ่งช่องทาง จะให้โอกาสสูงสุดในการแก้ปัญหาโดยไม่สร้างรายการซ้ำขึ้นมาอีก