핵심 요약
기록된 거래 상태에서 출발하십시오. 구매 반품은 가맹점에, 해결되지 않은 카드 분쟁은 카드 발급사에, 처리 중이거나 기록이 어긋나는 거래는 결제 제공사에 문의하십시오.
누구에게 연락하든 그 전에 영수증과 현지 시각, VND 금액, 계좌 차감액, 거래 참조 번호를 저장해 두십시오. 첫 시도가 처리 중인 동안 두 번째 결제를 보내지 마십시오.
첫 조치는 상태가 결정하게 하십시오
| 기록된 상태 | 첫 조치 | 피해야 할 일 |
|---|---|---|
| 성공 | 가맹점에 수취 확인을 요청하거나 가능한 환불을 시작 | 다시 결제하기 |
| 처리 중 | 참조 번호를 보관하고 기다리거나 고객지원에 문의 | 즉시 재시도 |
| 실패 | 차감이 실제로 있었는지 확인한 뒤 대비책 사용 | 가맹점이 이미 받았다고 단정하기 |
| 기록 불일치 | 결제자와 가맹점 기록을 모두 확보해 제공사에 문의 | 전송 화면 캡처에만 의존하기 |
BKJ 결제 실패 안내는 성급한 재전송이 중복 결제를 만들 수 있다는 이유로 재시도보다 기록된 상태 확인을 앞에 둡니다.
원래의 결제 경로를 사용하십시오
현금은 상거래상의 환불을 가맹점이 결정합니다. 카드 결제는 먼저 가맹점에 연락하고, 필요하면 발급사의 분쟁 절차를 따르십시오. QR 결제는 반품 가능 여부를 가맹점이 판단하고, 처리 중이거나 중복되었거나 기록이 어긋나는 건은 제공사가 조사합니다.
핵심 요건은 대체로 베트남 은행 계좌가 아닙니다. 추적 가능한 거래와, 현재 가맹점 및 제공사 규정에 맞는 요청이 핵심입니다.
BKJ QR 환불은 이렇게 진행됩니다
완료된 BKJ QR 결제라면 가맹점에 원래 경로로 환불을 시작해 달라고 요청하십시오. 가맹점 이름과 VND 결제 금액, USDT 또는 USDC 차감액, 시각, 거래 ID, 상태 화면 캡처, 영수증을 보관하십시오.
가맹점이 시작한 환불이 성공하면 현행 서비스 안내에 따라 해당 BKJ 결제 수수료가 반환됩니다. 다만 이 규정으로 블록체인 네트워크 수수료나 스테이블코인 취득 비용, 가맹점 수수료 등 제3자 비용까지 자동으로 돌아오는 것은 아닙니다.
다음과 같은 경우 공식 고객지원에 문의하십시오
- 거래에 표시된 기간 안에 처리 중 상태가 해소되지 않을 때.
- 성공으로 기록된 결제를 가맹점이 대조하지 못할 때.
- 가맹점이 확인해 준 환불이 나타나지 않을 때.
- 거래 기록과 계좌 잔액이 어긋날 때.
- 한 건의 결제에 차감이 두 번 표시될 때.
공식 지원 채널을 이용하고 요청받은 거래 정보만 제공하십시오. 비밀번호나 일회용 인증번호, 복구 문구는 절대 공유하지 마십시오.
결론
거래 내역을 사실의 기준으로 삼으십시오. 완료된 구매에 대해 환불 자격이 있다면 가맹점에 원래 경로로 환불을 시작해 달라고 요청하십시오. 환불이 성공하면 해당 BKJ 결제 수수료가 반환됩니다. 다른 결제 수단으로 바꾸기 전에 증빙부터 확보하십시오.
환불 자격과 처리 기간, 제3자 비용은 가맹점과 결제 경로, 현행 규정에 따라 달라집니다.